Чому кліки скорочувача не збігаються з GA4

Скорочувач і Google Analytics 4 рахують різні події. Скорочувач записує перехід у момент, коли хтось відкрив коротке посилання: сервер прийняв запит і відправив відвідувача далі. GA4 дізнається про відвідувача, тільки коли сторінка завантажилась у браузері і на ній спрацював тег аналітики. Між цими моментами людина може піти, а запит міг надіслати взагалі не браузер людини, а бот. Тому, наприклад, 120 кліків у скорочувачі і 70 сесій у GA4 ще не означають, що щось зламалося.

Що саме показує статистика переходів за коротким посиланням на lnk.ua, описано на її сторінці. Тут розберемо, звідки береться різниця, як звести цифри і якій із них вірити.

Що рахує скорочувач, а що GA4

Кліки порівнюйте із сесіями, а не з користувачами чи переглядами сторінок. Сесія в GA4 за замовчуванням закінчується після 30 хвилин без активності (довідка Google). Людина, яка відкрила посилання двічі за десять хвилин, дасть скорочувачу два кліки, а GA4 одну сесію.

Чому кліків більше, ніж сесій

Боти, сканери і прев'ю в месенджерах

Коли ви вставляєте посилання в Telegram, Slack чи Facebook, сервіс сам відкриває його, щоб показати картинку і заголовок. WhatsApp робить те саме з телефона відправника. Для скорочувача це звичайний запит, і він записується як перехід ще до того, як хтось натиснув на посилання. Поштові сервіси й корпоративні фільтри безпеки так само перевіряють посилання в листах. Додайте до цього пошукових і SEO-ботів, які обходять усі знайдені адреси.

GA4 таких відвідувачів майже не бачить. Бот прев'ю не виконує JavaScript, тож тег не спрацьовує. Трафік відомих ботів Google відсіює автоматично за власними даними і списком IAB. Вимкнути цей фільтр не можна, і скільки трафіку він прибрав, GA4 не показує (довідка Google).

У статистиці lnk.ua боти не відфільтровані, і прев'ю месенджерів теж рахуються як кліки. Точнішої за GA4 цифри ми не обіцяємо. Зате стрічка показує кожен запит окремо, і за порожнім полем браузера чи дивною ОС іноді видно, що перейшла не людина.

Як помітити ботів у стрічці: кілька переходів одразу після того, як ви опублікували пост, ще до того, як його хтось прочитав; записи без браузера чи пристрою; однакові переходи з одного IP з різницею в секунди. Такі кліки не варто викидати зі звіту мовчки. Просто знайте, що частина лічильника припадає на них.

Блокувальники і відмова від cookies

Тег GA4 є скриптом із серверів Google. Блокувальники реклами і трекерів, а також браузери з вбудованим захистом від стеження, як-от Brave, часто не дають йому завантажитися. Людина бачить сторінку, а GA4 про неї не знає. Скорочувач цей візит уже записав, бо запит до короткого посилання пройшов раніше і без жодних скриптів.

Банер згоди на cookies теж зрізає цифри. У базовому режимі згоди (consent mode) теги Google не завантажуються, поки людина не відповіла на банер, а після відмови не надсилають нічого. У розширеному режимі тег при відмові надсилає сигнали без cookies, і GA4 може частково домоделювати таких відвідувачів, якщо трафіку достатньо (документація Google). Хто просто закрив банер, у базовому режимі для GA4 не існує.

Людина пішла раніше, ніж завантажилась сторінка

Перехід записується, щойно людина торкнулася посилання. Далі сторінка ще має завантажитися, а на мобільному інтернеті це кілька секунд. Якщо людина передумала, натиснула «Назад» чи закрила вкладку, поки крутився індикатор, тег GA4 не встиг спрацювати. Що повільніший сайт і що більше скриптів стоїть перед тегом аналітики, то більша ця втрата.

Різні часові пояси і періоди

GA4 ділить дані на дні за часовим поясом, вказаним у налаштуваннях ресурсу. Якщо там стоїть тихоокеанський час, а ви рахуєте за київським, то «вчора» в GA4 і «вчора» у вашій таблиці охоплюють різні 24 години. До того ж звичайні звіти GA4 наповнюються із затримкою, і сьогоднішній день там ще неповний. Свіжі дані показує звіт у реальному часі.

Кліки в скорочувачі зберігаються обмежений час, скільки саме, написано на сторінці статистики. За давніший період у скорочувачі даних уже немає, а в стандартних звітах GA4 вони лишаються.

Буває навпаки: у GA4 більше

Якщо сесій більше, ніж кліків, найчастіше в GA4 ви дивитеся на всю сторінку, а не на трафік із посилання. На ту саму сторінку приходять із пошуку, закладок та інших постів. Буває, що людина відкрила сторінку, пішла більш ніж на пів години і повернулася: GA4 почав нову сесію без нового кліку. А якщо хтось скопіював із адресного рядка довгу адресу з UTM-мітками і переслав її далі, кампанія в GA4 отримає сесії, яких скорочувач не бачив.

Як звести дані скорочувача і GA4

1. Перед скороченням додайте до адреси UTM-мітки utm_source, utm_medium і utm_campaign. На lnk.ua можна розмітити посилання UTM-мітками і одразу отримати коротке посилання. Мітки лишаються в адресі призначення, тож редирект їх не губить. Як назвати мітки, щоб звіт не розсипався, розказано у статті що таке UTM-мітки.
2. Робіть одне коротке посилання на один канал: окреме для Telegram-каналу, окреме для розсилки, окреме для сторіс. Тоді лічильник кліків і кампанія в GA4 описують той самий потік людей.
3. У GA4 відкрийте звіт Traffic acquisition і виберіть параметр Session campaign або Session source / medium. З кліками порівнюйте метрику Sessions.
4. Виставте однаковий період і перевірте часовий пояс ресурсу: Admin → Property details.
5. Дивіться на співвідношення, а не на точний збіг. Якщо з тижня в тиждень на 100 кліків припадає приблизно однакова кількість сесій, канал поводиться як завжди.

Якій цифрі вірити

Обом, але для різних питань.

• Скільки разів посилання відкривали і коли. Тут відповідає скорочувач: він бачить перехід навіть тоді, коли до GA4 людина не дійшла.
• Скільки людей подивилися сторінку і що зробили далі. Це GA4: для звіту про результат кампанії беріть сесії і ключові події (так GA4 тепер називає конверсії).
• Чи щось зламалося. Тут потрібні обидві цифри. Різкий стрибок кліків, коли в GA4 нічого не змінилося, зазвичай означає ботів або сканер. Кліки є, а сесій раптом нуль: перевірте, чи відкривається сторінка і чи стоїть на ній тег.

Якщо вам потрібен лічильник для кожного посилання окремо, статистика переходів на lnk.ua є в посилань, створених з акаунта.